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2019年第4期（總第04期）
陳江網點吳廣悅：決心做的事情遇到困難絕不能灰心！
5925 0 78 2019-04-22
文/王岐標
圓滿的人生就像一張滿弦的弓。弓未拉滿時，都在使出渾身力氣使勁拉，期待滿弦……對于京廣速遞陳江網點負責人吳廣悅來說，他從初涉社會進入快遞行業，歷經困苦，歷經艱辛，但他從沒灰心，因為他心里時刻懷揣“快遞夢”。
實現夢想，要腳踏實地，要窮盡智慧，要克服困難，還要機遇眷顧，而盤亙在吳廣悅心中的信念，就是“決心做的事情遇到困難絕不灰心”。
的確，從事快遞，吳廣悅沒有神來之筆，沒有手到擒拿之術，沒有運疇帷幄之策，沒有成竹在胸之機，但他卻有著非同尋常的信念：那就是認定的事，決心做的事，就要做成功，必定能做成功。
正是因為心中有夢想，內心有信念，人生有定力，經營有策略，吳廣悅才在競爭如流的快遞行業中長袖善舞，激流勇進。那么，就讓我們一起，走進京廣速遞陳江網點，尋找他們的經營之道。
找到一個好“東家”
“我要把一生的時間都投入到快遞行業中來……”坐在記者對面的吳廣悅，輕輕地抿著功夫茶。我們從他堅定的眼神里，似乎讀懂了什么。
“我已經做了十多年快遞，但投資京廣速遞陳江網點時，有四五家快遞備選，但通過對比，還是很佩服黃總（編者加注：公司總經理黃生科，下同），他做事親力親為，對網絡網點很關心，比如有留倉件，他能及時幫助網點處理解決，這說明了他能有效管控公司網絡；到京廣速遞虎門中心，我每次都有‘回家’的感覺，有時候凌晨二三點到中心還看到黃總辦公室的燈光還亮點，第二天早上八點他又正常上班；當時第一次和黃總吃午飯，感覺他對待我們像兄弟一樣……這些綜合的因素，讓我下定決心投資加盟京廣速遞。”吳廣悅現在回憶起當初的情景，仍然信心飽滿。他對自己當初的英明選擇，不乏溢美之詞。
這一天是2015年8月18日。
過于樂觀自信，并不等于勝劵在握。加盟京廣速遞后，雖然歷經10多年快遞行業歷練，見過遇到的事情應該很多，處理問題的方法和策略應該很多，但吳廣悅迎來的當頭一棒，依然烙印心中。
原來，吳廣悅經營快遞時擁有的老客戶，都不愿意轉承新的快遞業務；與此同時，原來的業務員擁有的客戶也都流失了，他們收入急劇下降，無奈中選擇離職……
陳江網點原來收件量日均約500票，也一下子跌到了不足100票，且還有下滑趨勢……“這是我從事十多年快遞以來，最艱苦，最煩心，也是最困苦的時期！”吳廣悅如是說。
咬緊牙關。堅持。挺住。
吳廣悅認定這是經營初期的陣痛，因為他心中擁有“決心做的事情絕不能灰心，想到要做的事就要一定做到，就要一定做出來”這樣的一顆壓艙石！
擁有壓艙石并不可靠。但擁有辦法，才是解決問題的萬全之策。吳廣悅面對擺在眼前的困難，挺住了？化險為夷了？還是打道回府另起爐灶呢？ 堅持，讓他在快遞中闖出一片新天地
面對問題，解決問題，不慌陣腳，不亂方寸。這是吳廣悅從事快遞業以來，最為得心應手的。
早在2002年，初涉社會的吳廣悅，在叔叔東莞常平的某快遞網點開車送貨，時年22歲。那時，他心中創業的念頭悄然萌動，一年后，吳廣悅就帶領兩三個同鄉，馬不停蹄地奔赴河源，投資加盟某快遞公司。
吳廣悅選擇單干！
“那時就是膽子大！”吳廣悅說。“我們常常開著摩托車穿梭在河源、博羅與東莞常平鎮之間，跑貨源、送貨，單邊一跑就是三四個小時，風里來雨里去，不辭勞苦，不分晝夜，沒有怨言，沒有悔過，再苦再累，再饑再餓，我們都堅持著……”
機遇最喜歡光顧有準備、有頭腦的人。在河源單干了不到半年，莽打莽撞的吳廣悅業務并沒有起色，還時常陷入無奈的困苦。2003年年底，他卻迎來了人生360度的大轉彎。這時，惠州陳江某快遞公司網點轉讓，吳廣悅不失時機的搶抓機會，也掘開了通往財富的大門。
惠州相比東莞各方面都十分落后，十分凋敝荒涼。或許，機會就在這里。吳廣悅接手的某快遞陳江網點，地域包括惠陽、大亞灣、陳江、鎮隆等鎮區，“剛接手時，各方面都非常混亂，我只帶了2個人過來，原有的人員也不配合工作，轉件和財務都是妻子負責……”吳廣悅也真正體驗到了萬事開頭難的滋味。
那時，吳廣悅妻子對快遞行業的業務都不懂，就向在常平做快遞和叔叔和表哥請教，向同行請教……退還客戶的貨款都是人工操作，票據都是手工謄寫，用傳真機傳真給客戶，全是人工操作……經常都做到深夜。“當時沒有目標，只是拼命干，就這樣一路挺過來了……”吳廣悅說。
有快件沒人派（件）！經驗老道的吳廣悅在惠陽淡水立交橋附近請摩的司機派件，收到(快)件再加錢，以此應對燃眉之急。“每天派件70至100票，收件20至30票，業務量也逐漸有了起色。”焦躁中的吳廣悅終于輕輕的松口氣。
“做任何事情至少要堅持三年以上才能看到效果！”吳廣悅說。在陳江堅持了三年，陳江網點已經擁有15名業務員，票量達到200余票，按照惠州當地的經濟情況，這樣的業績已經頂呱呱啦！但，天有不測風云！2006年某月，司機攜帶幾萬元客戶貨款，竟意想不到的是，在廣州新塘交界處被搶劫了！這對于資金周轉本來就困難的吳廣悅來說，無疑是雪上加霜……
困難考驗著吳廣悅，也磨礪著他，千磨萬擊還堅韌……吳廣悅初心不改，拼命要在快遞經營中闖蕩出屬于自己的一片天地。
精品服務，讓他贏得了客戶的信賴
沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。
加盟京廣速遞，老客戶流失，跟隨自己多年的業務員離職，吳廣悅看在眼里，急在心里，怎么辦呢？雖歷經快遞行業多年，千頭萬緒都挺了過來。但吳廣悅深知，此時不出手，無異于坐以待斃。
生意不在人情在。吳廣悅發動老員工，逐個走訪老客戶。然后，自己再登門拜訪，他不厭其煩地把京廣速遞的優點、長處，以及服務質量都給客戶做了詳細解釋，懇請客戶一如既往的支持他，并且承諾代收貨款及時支付，服務時效和服務質量比以前更出色……他的苦口婆心和真誠意愿，幫他挽回了一批客戶；一些持觀望態度的客戶“等你們網絡穩定了再發貨……”還有些客戶在猶豫徘徊中……
承諾畢竟是承諾，兌現承諾才能征服客戶。
陳江區域某電器廠，臺灣老板，以前快遞業務很少發給吳廣悅，但當時有一票從陳江發往江門新會的文件很緊急，吳廣悅得知后主動上門攬件，直接開車將快件送到對方客戶手中……第二天該客戶的貨物順利報關出口……該客戶喜出望外，就在自己客戶圈極力推廣京廣速遞陳江網點的服務…… 你說一百句， 都不如客戶說一句！就是這么神奇。因而，以往流失的客戶紛紛回歸…… 陳江網點現在擁有35名業務員，兩輛7.6米的大貨車和兩輛4.2米的貨車，還有數輛業務派送件的面包車，業務票量每天500票以上……
“我們經營快遞十多年，寧肯自己受窮借錢，從來都不欠客戶一分錢，也從來不欠業務員一分錢！這是我的做事原則。”吳廣悅非常認真地說。“經營快遞這么多年，你的成功與否，第一就是認同，認同公司，認同你加盟公司的發展目標；公司經營不好，同樣是沒用的！”他發自肺腑地說。 火車跑得快，全靠車頭帶。但沒有良好的團隊保障，僅僅依靠吳廣悅單打獨斗，是無法在激烈的快遞市場競爭中脫穎而出……
讓員工賺到錢，公司才會健康成長
在團隊管理方面，吳廣悅更多的是鼓勵和激勵。
因為惠州特殊的地理環境，陳江網點根據各地業務量的多少“劃片區經營”，分為陳江、新墟及鎮隆等區域，并以此安排業務員屬地收派件。而對于入職的新員工實施保底工資，即使新入職員工月收入也達到6000元左右；而對于老員工則實行業務利潤提成，員工占六成，而網點僅僅拿到四成，所以這些業務員月收入可達到15000元。
“就是讓利給業務員，因此，他們工作都很自覺，在規定的時間該做什么就做什么，不用管，自己就完成了，這我很放心”！吳廣悅自信地說。“財務管理方面，代收貨款，或墊付貨款，都微信轉賬；業務員當天貨款當天交，（他們）都很自覺！”
“我們京廣速遞總部的服務很好，大家很有責任心，很負責，他們積極幫助網點，等等，我們真得很感謝他們！”吳廣悅的妻子說。比如，留倉件、破損件等，及時處理并請車幫忙派送……
陳江網點在增加員工收入的同時，還努力改善他們的福利待遇，“好多員工在陳江都買車買房了，子女都在這里上學！”吳廣悅妻子說。“業務員有困難，我們都竭盡所能的幫助，對員工實行包吃包住等，在避免風險的同時，留住員工同我們一道發展。”
采訪中，我們正好遇到派送（快）件歸來的業務員張福南和胡捷宏，他們對陳江網點的管理非常認同。“老板（吳廣悅，編者加注）對我們各方面都很關照，剛來時對業務都不懂，他們就手把手的教我們怎么對待客戶、怎樣結交客戶、怎么跑業務……如今，我們在這里掙到了錢，買了小車，買了房子，一家人都來到這里，小孩也在這里上學……這些生活最大的變化，是我們之前想都沒想到過的事……
成功不是偶然得來的，業務也不是一天跑出來的，這都是長年累月積累而來的。我們深知，任何一個行業都競爭激烈，這就需要不斷地沉淀，不斷地努力，還要緊抓住行業機遇。而對于陳江網點負責人吳廣悅來說，“我們剛進入行業時，整天騎摩托車風雨無阻的前進，而就是因為堅持才改變了生活，改變了人生軌跡！”的確，勤勞踏實是掃除前進道路上的障礙最得力的工具！
歷經十多年快遞經營，先后加盟了不同的快遞公司，吳廣悅作為直接投資人，如今一路走來，自然身有感觸。他意味深長地對記者說：京廣速遞在時效、簽收率、代收貨款等方面，包括信譽是其他快遞公司無法比擬的！吳廣悅認為，做生意說到底就是做人，人做得好，生意才能做好！作為公司也好，網點也罷，負責人做人是最關鍵的；負責人的人品和心態做好了，成功自然而然就來了；人品差的人，即使當前成功了，最終是很容易失敗的！
吳廣悅在快遞行業摸爬滾打，耐得住寂寞，堅持不懈，努力拼搏，他對京廣速遞的未來充滿了信心，他正著手在陳江區域范圍內找合適地段，把現在的網點搬到靠近馬路邊上人流量大、顯眼的位置，把京廣速遞的廣告招牌做大，把公司的形象樹立起來，在票量和服務質量方面再下功夫……以此謀求更大的發展……
任何事情的成功，都沒有一帆風順；任何事情的成功，都要傾盡智慧努力前進。通往成功的道路沒有捷徑可走，吳廣悅的快遞人生路，已經給我們說明了一切。他的成功，就是遇到困難從沒有灰心喪氣，從沒有萎靡不振，從沒有丟失進取的力量。因為，他內心盛裝的“決心做的事情遇到困難絕不灰心”的人生信條，是他戰勝所有困難的法寶，也應該成為我們京廣人戰勝所有困難的法寶！
圓滿的人生就像一張滿弦的弓。弓未拉滿時，都在使出渾身力氣使勁拉，期待滿弦……對于京廣速遞陳江網點負責人吳廣悅來說，他從初涉社會進入快遞行業，歷經困苦，歷經艱辛，但他從沒灰心，因為他心里時刻懷揣“快遞夢”。
實現夢想，要腳踏實地，要窮盡智慧，要克服困難，還要機遇眷顧，而盤亙在吳廣悅心中的信念，就是“決心做的事情遇到困難絕不灰心”。
的確，從事快遞，吳廣悅沒有神來之筆，沒有手到擒拿之術，沒有運疇帷幄之策，沒有成竹在胸之機，但他卻有著非同尋常的信念：那就是認定的事，決心做的事，就要做成功，必定能做成功。
正是因為心中有夢想，內心有信念，人生有定力，經營有策略，吳廣悅才在競爭如流的快遞行業中長袖善舞，激流勇進。那么，就讓我們一起，走進京廣速遞陳江網點，尋找他們的經營之道。
找到一個好“東家”
“我要把一生的時間都投入到快遞行業中來……”坐在記者對面的吳廣悅，輕輕地抿著功夫茶。我們從他堅定的眼神里，似乎讀懂了什么。
“我已經做了十多年快遞，但投資京廣速遞陳江網點時，有四五家快遞備選，但通過對比，還是很佩服黃總（編者加注：公司總經理黃生科，下同），他做事親力親為，對網絡網點很關心，比如有留倉件，他能及時幫助網點處理解決，這說明了他能有效管控公司網絡；到京廣速遞虎門中心，我每次都有‘回家’的感覺，有時候凌晨二三點到中心還看到黃總辦公室的燈光還亮點，第二天早上八點他又正常上班；當時第一次和黃總吃午飯，感覺他對待我們像兄弟一樣……這些綜合的因素，讓我下定決心投資加盟京廣速遞。”吳廣悅現在回憶起當初的情景，仍然信心飽滿。他對自己當初的英明選擇，不乏溢美之詞。
這一天是2015年8月18日。
過于樂觀自信，并不等于勝劵在握。加盟京廣速遞后，雖然歷經10多年快遞行業歷練，見過遇到的事情應該很多，處理問題的方法和策略應該很多，但吳廣悅迎來的當頭一棒，依然烙印心中。
原來，吳廣悅經營快遞時擁有的老客戶，都不愿意轉承新的快遞業務；與此同時，原來的業務員擁有的客戶也都流失了，他們收入急劇下降，無奈中選擇離職……
陳江網點原來收件量日均約500票，也一下子跌到了不足100票，且還有下滑趨勢……“這是我從事十多年快遞以來，最艱苦，最煩心，也是最困苦的時期！”吳廣悅如是說。
咬緊牙關。堅持。挺住。
吳廣悅認定這是經營初期的陣痛，因為他心中擁有“決心做的事情絕不能灰心，想到要做的事就要一定做到，就要一定做出來”這樣的一顆壓艙石！
擁有壓艙石并不可靠。但擁有辦法，才是解決問題的萬全之策。吳廣悅面對擺在眼前的困難，挺住了？化險為夷了？還是打道回府另起爐灶呢？ 堅持，讓他在快遞中闖出一片新天地
面對問題，解決問題，不慌陣腳，不亂方寸。這是吳廣悅從事快遞業以來，最為得心應手的。
早在2002年，初涉社會的吳廣悅，在叔叔東莞常平的某快遞網點開車送貨，時年22歲。那時，他心中創業的念頭悄然萌動，一年后，吳廣悅就帶領兩三個同鄉，馬不停蹄地奔赴河源，投資加盟某快遞公司。
吳廣悅選擇單干！
“那時就是膽子大！”吳廣悅說。“我們常常開著摩托車穿梭在河源、博羅與東莞常平鎮之間，跑貨源、送貨，單邊一跑就是三四個小時，風里來雨里去，不辭勞苦，不分晝夜，沒有怨言，沒有悔過，再苦再累，再饑再餓，我們都堅持著……”
機遇最喜歡光顧有準備、有頭腦的人。在河源單干了不到半年，莽打莽撞的吳廣悅業務并沒有起色，還時常陷入無奈的困苦。2003年年底，他卻迎來了人生360度的大轉彎。這時，惠州陳江某快遞公司網點轉讓，吳廣悅不失時機的搶抓機會，也掘開了通往財富的大門。
惠州相比東莞各方面都十分落后，十分凋敝荒涼。或許，機會就在這里。吳廣悅接手的某快遞陳江網點，地域包括惠陽、大亞灣、陳江、鎮隆等鎮區，“剛接手時，各方面都非常混亂，我只帶了2個人過來，原有的人員也不配合工作，轉件和財務都是妻子負責……”吳廣悅也真正體驗到了萬事開頭難的滋味。
那時，吳廣悅妻子對快遞行業的業務都不懂，就向在常平做快遞和叔叔和表哥請教，向同行請教……退還客戶的貨款都是人工操作，票據都是手工謄寫，用傳真機傳真給客戶，全是人工操作……經常都做到深夜。“當時沒有目標，只是拼命干，就這樣一路挺過來了……”吳廣悅說。
有快件沒人派（件）！經驗老道的吳廣悅在惠陽淡水立交橋附近請摩的司機派件，收到(快)件再加錢，以此應對燃眉之急。“每天派件70至100票，收件20至30票，業務量也逐漸有了起色。”焦躁中的吳廣悅終于輕輕的松口氣。
“做任何事情至少要堅持三年以上才能看到效果！”吳廣悅說。在陳江堅持了三年，陳江網點已經擁有15名業務員，票量達到200余票，按照惠州當地的經濟情況，這樣的業績已經頂呱呱啦！但，天有不測風云！2006年某月，司機攜帶幾萬元客戶貨款，竟意想不到的是，在廣州新塘交界處被搶劫了！這對于資金周轉本來就困難的吳廣悅來說，無疑是雪上加霜……
困難考驗著吳廣悅，也磨礪著他，千磨萬擊還堅韌……吳廣悅初心不改，拼命要在快遞經營中闖蕩出屬于自己的一片天地。
精品服務，讓他贏得了客戶的信賴
沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春。
加盟京廣速遞，老客戶流失，跟隨自己多年的業務員離職，吳廣悅看在眼里，急在心里，怎么辦呢？雖歷經快遞行業多年，千頭萬緒都挺了過來。但吳廣悅深知，此時不出手，無異于坐以待斃。
生意不在人情在。吳廣悅發動老員工，逐個走訪老客戶。然后，自己再登門拜訪，他不厭其煩地把京廣速遞的優點、長處，以及服務質量都給客戶做了詳細解釋，懇請客戶一如既往的支持他，并且承諾代收貨款及時支付，服務時效和服務質量比以前更出色……他的苦口婆心和真誠意愿，幫他挽回了一批客戶；一些持觀望態度的客戶“等你們網絡穩定了再發貨……”還有些客戶在猶豫徘徊中……
承諾畢竟是承諾，兌現承諾才能征服客戶。
陳江區域某電器廠，臺灣老板，以前快遞業務很少發給吳廣悅，但當時有一票從陳江發往江門新會的文件很緊急，吳廣悅得知后主動上門攬件，直接開車將快件送到對方客戶手中……第二天該客戶的貨物順利報關出口……該客戶喜出望外，就在自己客戶圈極力推廣京廣速遞陳江網點的服務…… 你說一百句， 都不如客戶說一句！就是這么神奇。因而，以往流失的客戶紛紛回歸…… 陳江網點現在擁有35名業務員，兩輛7.6米的大貨車和兩輛4.2米的貨車，還有數輛業務派送件的面包車，業務票量每天500票以上……
“我們經營快遞十多年，寧肯自己受窮借錢，從來都不欠客戶一分錢，也從來不欠業務員一分錢！這是我的做事原則。”吳廣悅非常認真地說。“經營快遞這么多年，你的成功與否，第一就是認同，認同公司，認同你加盟公司的發展目標；公司經營不好，同樣是沒用的！”他發自肺腑地說。 火車跑得快，全靠車頭帶。但沒有良好的團隊保障，僅僅依靠吳廣悅單打獨斗，是無法在激烈的快遞市場競爭中脫穎而出……
讓員工賺到錢，公司才會健康成長
在團隊管理方面，吳廣悅更多的是鼓勵和激勵。
因為惠州特殊的地理環境，陳江網點根據各地業務量的多少“劃片區經營”，分為陳江、新墟及鎮隆等區域，并以此安排業務員屬地收派件。而對于入職的新員工實施保底工資，即使新入職員工月收入也達到6000元左右；而對于老員工則實行業務利潤提成，員工占六成，而網點僅僅拿到四成，所以這些業務員月收入可達到15000元。
“就是讓利給業務員，因此，他們工作都很自覺，在規定的時間該做什么就做什么，不用管，自己就完成了，這我很放心”！吳廣悅自信地說。“財務管理方面，代收貨款，或墊付貨款，都微信轉賬；業務員當天貨款當天交，（他們）都很自覺！”
“我們京廣速遞總部的服務很好，大家很有責任心，很負責，他們積極幫助網點，等等，我們真得很感謝他們！”吳廣悅的妻子說。比如，留倉件、破損件等，及時處理并請車幫忙派送……
陳江網點在增加員工收入的同時，還努力改善他們的福利待遇，“好多員工在陳江都買車買房了，子女都在這里上學！”吳廣悅妻子說。“業務員有困難，我們都竭盡所能的幫助，對員工實行包吃包住等，在避免風險的同時，留住員工同我們一道發展。”
采訪中，我們正好遇到派送（快）件歸來的業務員張福南和胡捷宏，他們對陳江網點的管理非常認同。“老板（吳廣悅，編者加注）對我們各方面都很關照，剛來時對業務都不懂，他們就手把手的教我們怎么對待客戶、怎樣結交客戶、怎么跑業務……如今，我們在這里掙到了錢，買了小車，買了房子，一家人都來到這里，小孩也在這里上學……這些生活最大的變化，是我們之前想都沒想到過的事……
成功不是偶然得來的，業務也不是一天跑出來的，這都是長年累月積累而來的。我們深知，任何一個行業都競爭激烈，這就需要不斷地沉淀，不斷地努力，還要緊抓住行業機遇。而對于陳江網點負責人吳廣悅來說，“我們剛進入行業時，整天騎摩托車風雨無阻的前進，而就是因為堅持才改變了生活，改變了人生軌跡！”的確，勤勞踏實是掃除前進道路上的障礙最得力的工具！
歷經十多年快遞經營，先后加盟了不同的快遞公司，吳廣悅作為直接投資人，如今一路走來，自然身有感觸。他意味深長地對記者說：京廣速遞在時效、簽收率、代收貨款等方面，包括信譽是其他快遞公司無法比擬的！吳廣悅認為，做生意說到底就是做人，人做得好，生意才能做好！作為公司也好，網點也罷，負責人做人是最關鍵的；負責人的人品和心態做好了，成功自然而然就來了；人品差的人，即使當前成功了，最終是很容易失敗的！
吳廣悅在快遞行業摸爬滾打，耐得住寂寞，堅持不懈，努力拼搏，他對京廣速遞的未來充滿了信心，他正著手在陳江區域范圍內找合適地段，把現在的網點搬到靠近馬路邊上人流量大、顯眼的位置，把京廣速遞的廣告招牌做大，把公司的形象樹立起來，在票量和服務質量方面再下功夫……以此謀求更大的發展……
任何事情的成功，都沒有一帆風順；任何事情的成功，都要傾盡智慧努力前進。通往成功的道路沒有捷徑可走，吳廣悅的快遞人生路，已經給我們說明了一切。他的成功，就是遇到困難從沒有灰心喪氣，從沒有萎靡不振，從沒有丟失進取的力量。因為，他內心盛裝的“決心做的事情遇到困難絕不灰心”的人生信條，是他戰勝所有困難的法寶，也應該成為我們京廣人戰勝所有困難的法寶！
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