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■文/王岐標(biāo)
【編者按：榜樣的力量是無窮的，是無限的正能量。榜樣是旗幟，代表著方向；榜樣是資源，凝聚著力量。京廣速遞自2012年6月28日重組改革后，在總經(jīng)理黃生科大刀闊斧的推動(dòng)改革下，公司發(fā)生了巨大的變化，在6年多的發(fā)展歷程中，涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀的站點(diǎn)、先進(jìn)個(gè)人，業(yè)績出眾，價(jià)值卓越。他們是企業(yè)發(fā)展的榜樣，行業(yè)繁榮的推動(dòng)者。為進(jìn)一步弘揚(yáng)正能量，公司將陸續(xù)推出一批優(yōu)秀站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的先進(jìn)事跡，學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)榜樣的高尚品格和先進(jìn)事跡，以榜樣為鏡，指引我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中明方向、知差距、凈心靈、升境界。實(shí)現(xiàn)各站點(diǎn)百舸爭流，營造趕學(xué)爭超，傳幫帶授的良性發(fā)展格局，讓榜樣的的力量在全網(wǎng)絡(luò)中蔚然成風(fēng)，飄紅未來。】

引 言

盈利永遠(yuǎn)是從商的核心。無利不起早，無利不往商。這些經(jīng)典名言給我們的啟示無處不在。而當(dāng)我們多角度審視榮獲公司2018年度卓越站點(diǎn)的常平站點(diǎn)時(shí)，卻根本無法捕捉到“利”字當(dāng)頭的任何蛛絲馬跡，但盤旋在她們腦海深處的是客戶，是員工，是服務(wù)，是對(duì)京廣速遞發(fā)展的巨大信心。 他原來是某快遞公司的司機(jī)。她原來對(duì)快遞業(yè)一竅不通。但她們夫妻倆用堅(jiān)韌的毅力、用百倍的努力、用自信的力量、用忠誠的態(tài)度、用精心的服務(wù)、用讓利的心態(tài)在常平區(qū)域抒寫著“京廣人”的華麗篇章；她們面對(duì)困難不言棄，面對(duì)挑戰(zhàn)不畏縮；她們狠抓服務(wù)質(zhì)量，真誠對(duì)待客戶，給員工提供更多發(fā)揮空間。因此，她們贏得了客戶，贏得了信譽(yù)，贏得了口碑，更是贏得了自己。
他叫劉偉廷。她叫鄧麗玲。這對(duì)80后夫妻攜手在京廣速遞的發(fā)展征途上奔跑不歇，令人敬佩。我們《京廣人》編輯部本著拋磚引玉的思維，走進(jìn)常平站點(diǎn)，解析他們快遞經(jīng)營卓越的密碼，尋找她們精彩的快遞人生，以饗同仁。

第一節(jié)

這是一個(gè)屬于奔跑者的時(shí)代，不容許你東張西望改轍易弦。
2003年，劉偉廷在某快遞公司開車送貨。從此，他開啟了人生的快遞模式。
2008年3月，他們夫婦承包了某快遞公司東莞常平區(qū)域的部分業(yè)務(wù)。
萬事開頭難。“起初很難，主要是資金短缺，好多次都做不下去了……”想起當(dāng)時(shí)的境況，鄧麗玲無奈地說。“那時(shí)不盈利，還要天天投錢進(jìn)去，家里人得知后也不支持！”
然而，當(dāng)時(shí)的鄧麗玲沒有從事過快遞業(yè)務(wù)，“（對(duì)快遞行業(yè)）都一臉茫然，電腦什么的都不會(huì)！”于是，她從頭開始，學(xué)電腦學(xué)業(yè)務(wù)……而丈夫劉偉廷整天就打聽鎮(zhèn)區(qū)哪里有客戶有貨源，不管路有多遠(yuǎn)天有多黑都要跑過去。跑到業(yè)務(wù)，資金又不到位……這樣的問題接二連三層出不窮，讓困境中的劉偉廷夫婦費(fèi)盡了心力。進(jìn)亦難，退亦難。進(jìn)退兩難。何去何從呢？但他們堅(jiān)信努力就有回報(bào)。
是的，上帝最喜歡眷顧努力奔跑的人。2010年，劉偉廷夫婦加盟京廣速遞。“京廣速遞做的就是態(tài)度，是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。”鄧麗玲誠懇地說。那時(shí)，他們的貨量從幾十斤、幾百斤起步。劉偉廷夫婦在艱難中品嘗到努力的甘甜。那天，劉偉廷開車去司馬工業(yè)區(qū)派件，某客戶看到他的車身廣告就拼命追趕，說他們公司每天有好多快遞業(yè)務(wù)。劉偉廷聽后如獲至寶，卻又懷疑，天上真的會(huì)掉餡餅？
當(dāng)天下午，劉偉廷給該客戶送去了幾十份快遞單，當(dāng)他看到自己帶去的幾十份快遞單當(dāng)場分完時(shí)目瞪口呆，又喜上心頭。這一百多票是他們最大的業(yè)務(wù)，自然不敢怠慢……他們用無微不至的貼心服務(wù)取得了客戶的信任。多次合作，這家客戶儼然成了劉偉廷夫婦最要好的朋友，也成了互利共贏的典范……
“現(xiàn)在這廠搬到越南去了，但老板逢年過節(jié)都要給我們寄禮品，客戶就是我們的朋友。”鄧麗玲回憶往事，既欣喜，又感恩。
這個(gè)大客戶為常平站點(diǎn)的經(jīng)營打開了一扇窗。其實(shí)，最重要的是她們從中獲得了快遞經(jīng)營的秘訣。秘訣？對(duì)，就是秘訣！

第二節(jié)

實(shí)踐出真知。原來，常平區(qū)域好多公司都有大量的快遞業(yè)務(wù)！而當(dāng)時(shí)，同行的車身都沒有打廣告，而劉偉廷的面包車從車頭、車尾、車身都張貼著醒目的廣告……就是車身廣告讓客戶慕名而來。如今回想，我們不得不佩服他們的睿智。
交人交心，澆樹澆根。劉偉廷夫婦深諳其理。在他們創(chuàng)業(yè)艱難期，一只只援手傾情而來。某臺(tái)資企業(yè)一批貨到香港，貨款墊付不到800元，可他們資金周轉(zhuǎn)困難。“當(dāng)時(shí)出貨都沒錢！”鄧麗玲無奈地說。但鄰居得知后，就把自己平時(shí)用的零錢10元、20元塊一一搜集起來資助他們；有時(shí)太忙，該鄰居就幫他們照看小孩。為節(jié)省開支，劉偉廷一人派件收件，再大的困難夫婦二人咬牙堅(jiān)持。
“最困難時(shí)房租都付不起，欠了好幾個(gè)月……”鄧玲麗調(diào)侃地對(duì)房東說，“當(dāng)初你就不怕我們不付房租跑了……”而熱心腸的房東卻說，“你們與別人不一樣，你們是做事的人！”看來，房東的眼光也蠻厲害。“雖然我們?cè)缫寻犭x原來的地方，但原房東現(xiàn)在還隔三叉五來看我們”。所以，鄧麗玲堅(jiān)信“有這么多好心人幫忙，就沒有做不成的事”！
堅(jiān)持就有回報(bào)。常平鎮(zhèn)區(qū)某公司有好多快遞業(yè)務(wù)，每天代收貨款七八千元，而當(dāng)時(shí)同行代收貨款最多500至1000元。但無獨(dú)有偶，劉偉廷收到該客戶送往深圳觀瀾的一箱急件，為了取得客戶信任，他親自開車送貨。當(dāng)客戶看到簽收單和8000多元貨款時(shí)，吃驚地問，“怎么這么快？”劉偉廷笑笑說，“我們經(jīng)營講得就是誠信，承諾客戶的一定要辦到！”他的誠心終于贏得客戶。“快遞我只認(rèn)京廣，認(rèn)定了劉老板發(fā)貨”的高度肯定。如今，該客戶依然是常平站點(diǎn)最忠實(shí)的客戶。這是老板的信任，更是劉偉廷夫妻忠誠服務(wù)客戶天道酬勤水到渠成的自然結(jié)果。
種瓜得瓜，種豆得豆。劉偉廷夫婦誠心經(jīng)營，常平站點(diǎn)迎來了迅速發(fā)展的黃金期。

第三節(jié)

對(duì)于經(jīng)營快遞，任何時(shí)候都是黃金期。而比黃金更貴重的，就是客戶的信任。
但這個(gè)客戶卻讓劉偉廷夫婦銘記在心。
2017年的一天早晨，常平站點(diǎn)開門營業(yè)，一個(gè)老客戶在站點(diǎn)門口破口大罵，“把門窗擂得‘咚咚’響，罵得沒完沒了……惹來好多人！”毫無知情的鄧玲麗和業(yè)務(wù)員對(duì)此一頭霧水非常納悶。“客戶大發(fā)脾氣，肯定有大問題！”于是，她耐心安撫客戶，多方勸導(dǎo)解釋。
經(jīng)查，原來該客戶給朋友快遞的婚宴紅酒未按時(shí)送達(dá)。而該客戶以快遞塑膠殼的名義，包裹內(nèi)卻裝著紅酒！“因?yàn)槔峡蛻簦舜诵湃危瑳]有驗(yàn)貨，貨到虎門中心倉轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)不小心打碎了幾瓶（紅酒）被留倉了！” 因?yàn)榧募Q與貨物實(shí)體不符……這一切她們都蒙在鼓里。最后，該客戶冷靜下來，對(duì)自己不理智的行為深表歉意。“如果我們收貨屬易碎品，那肯定要打包好，標(biāo)示清楚，絕對(duì)保證客戶貨品安全。”鄧麗玲非常認(rèn)真地說。 渡盡劫波，相逢一笑。現(xiàn)在該客戶閑暇時(shí)總要來常平站點(diǎn)聊天喝茶，過年時(shí)還給小孩發(fā)紅包……他不但被常平站點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度所折服，也感恩彼此互信，長期合作。“萬事客戶急，但我們不能亂了方寸……” 歷經(jīng)困難磨礪的鄧麗玲待事更加豁達(dá)老練。
2016年常平站點(diǎn)收到某客戶發(fā)往香港的快件，并經(jīng)由香港轉(zhuǎn)發(fā)馬來西亞，“貨很急，價(jià)值兩千多美元，但因故在馬來西亞港口滯留！”鄧麗玲說。“怎么辦？”此時(shí)，正在臺(tái)灣處理業(yè)務(wù)的老板得知此事后立即趕到東莞常平，可見事態(tài)的嚴(yán)重性！這不僅僅是資金損失，還涉及信譽(yù)、業(yè)務(wù)、后續(xù)訂單等多方面的問題。此時(shí)的鄧麗玲寢食難安，費(fèi)盡了九牛二虎之力試圖通過多種途徑把客戶損失降到最低……當(dāng)客戶得知他們不遺余力從中協(xié)調(diào)處理的過程時(shí)，也非常感激。“客戶的事都是大事，要認(rèn)真及時(shí)處理，才對(duì)得起客戶對(duì)我們的信任！”鄧麗玲嚴(yán)肅而又認(rèn)真地說。
寶箭鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。經(jīng)歷了許許多多的棘手事，使劉偉廷夫婦在快遞經(jīng)營中更加成熟。因?yàn)槟サZ，他們成熟，也讓他們把常平鎮(zhèn)站點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營的游刃有余。那么，他們是如何一步步提升了業(yè)務(wù)量呢？

第四節(jié)

從事快遞沒有穩(wěn)贏的姿態(tài)，只有踏實(shí)前行捕捉機(jī)會(huì)。
不懈努力讓常平站點(diǎn)的市場份額逐步擴(kuò)大，現(xiàn)在業(yè)務(wù)量日均1000多件。這與劉偉廷夫婦從實(shí)踐中摸索出的業(yè)務(wù)管理密不可分。
提升貨量開通“自發(fā)車”就是他們的心得。“當(dāng)初多虧黃總（總經(jīng)理黃生科，編者加注）對(duì)我們一次又一次耐心開導(dǎo)，給我們灌輸快遞經(jīng)營新思想、新理念，給我們信心和力量。” 這些超前的運(yùn)營方式讓劉偉廷夫婦如同醍醐灌頂。
“當(dāng)初日均不到500件的‘自發(fā)車’一直虧本，但壓力就是動(dòng)力！我們也明白，要盈利就得提升業(yè)務(wù)員工作的積極性和主動(dòng)性。”鄧麗玲堅(jiān)定地說。 2014年初，常平站點(diǎn)大刀闊斧地運(yùn)行了全新的管理辦法……
承包區(qū)域，讓利給業(yè)務(wù)員！此招一出，效果立竿見影。“業(yè)務(wù)員起床早了，不用客戶催件了，他們工作更加專心了！”說到這里，鄧麗玲喜笑開懷。而業(yè)務(wù)員都說，“這樣管理，表面上看是我們給老板做事，但實(shí)質(zhì)是給自己做！”此后，業(yè)務(wù)員月收入從2000元直線上升，現(xiàn)在大部分人月收入上萬元，好多人都在東莞買房置業(yè)了！這就是劉偉廷夫婦經(jīng)營的高明之處。
“這樣的管理模式，就是讓業(yè)務(wù)員自己約束自己，變化最明顯的是遺失件減少、大家責(zé)任心強(qiáng)、工作積極主動(dòng)、效率更高了！”鄧麗玲自信地說。有其因，必有其果。常平站點(diǎn)實(shí)施“抓大放小”的管理辦法使業(yè)務(wù)票量“噌噌”上升，引起網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他站點(diǎn)的青睞，并紛紛前來“取經(jīng)”。劉偉廷夫婦耐心講解口授相傳，并請(qǐng)一線業(yè)務(wù)員親自指導(dǎo)……“大家都是‘京廣人’，京廣速度網(wǎng)絡(luò)發(fā)展越健全，我們才能不斷擴(kuò)大經(jīng)營，也才能共享京廣發(fā)展紅利……”
其實(shí)，這不得不說常平站點(diǎn)的30多位員工，他們夜以繼日不辭勞苦，努力提升業(yè)務(wù)技能，努力奔跑在常平鎮(zhèn)區(qū)的大街小巷……某業(yè)務(wù)員拿出自家房產(chǎn)證為客戶作擔(dān)保，“京廣速遞返客戶貨款非常準(zhǔn)時(shí)，虎門中心下午三點(diǎn)至三點(diǎn)半返貨款，我們?cè)缭缇蛢陡犊蛻袅耍谝粫r(shí)間消除客戶顧慮。”資金安全，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，信譽(yù)保障，效率極高，客戶自然更加信任常平站點(diǎn)。
當(dāng)然，劉偉廷夫婦對(duì)業(yè)務(wù)員更是愛護(hù)，借錢借車給予全力支持，資金不足及時(shí)援手相助。因而業(yè)務(wù)員很齊心，也很熱愛常平站點(diǎn)。人手不夠時(shí)，大家主動(dòng)加班加點(diǎn)，相互幫忙派件。“業(yè)務(wù)員都感恩地說，跟著常平站點(diǎn)才能多賺錢。”鄧麗玲說，“說實(shí)話，我們沒賺到錢，但只有努力提升貨量，讓業(yè)務(wù)員多賺錢，才能把網(wǎng)絡(luò)做大……我從來不擔(dān)心業(yè)務(wù)員離職，因?yàn)槌Ｆ秸军c(diǎn)就是一家人……”
現(xiàn)在，常平站點(diǎn)晚班直發(fā)一輛7.6米的貨車，中班直發(fā)4.2米的貨車。當(dāng)他們得知京廣速遞正在虎門興建智能化分撥場地時(shí)，劉偉廷夫婦萬分高興。“新場地建成后，我們?cè)僭黾右惠v7.6米的貨車，增加兩個(gè)車位……把常平A、常平B兩個(gè)站點(diǎn)經(jīng)營得更加強(qiáng)大。”鄧麗玲自信地說。看來這對(duì)事業(yè)型80后夫妻早已謀劃更大的發(fā)展……
常平站點(diǎn)通過長期堅(jiān)持不懈的努力，取得了令全網(wǎng)絡(luò)為之驕人的業(yè)績。劉偉廷夫婦對(duì)中心客服和網(wǎng)管同事服務(wù)站點(diǎn)贊譽(yù)有加。“（他們）很有責(zé)任心，很有耐心，遇事從不敷衍，凡事幫到底，這得益于京廣速遞的精細(xì)管理，更得益于黃總（總經(jīng)理黃生科，編者加注）大事小事的親力親為！” 劉偉廷夫婦感恩地說。“跟著這樣的老板創(chuàng)業(yè)，是我們的福氣！”

結(jié) 語

故事還在延續(xù)，劉偉廷夫婦經(jīng)營的常平站點(diǎn)，還有許多精彩的故事。他們夫婦的快遞精彩人生，是他們同心在京廣速遞的藍(lán)圖上一路奔跑；他們榮膺公司年度卓越站點(diǎn)是他們智慧的結(jié)晶；他們?cè)诮?jīng)營中探尋方法，在管理中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把利益讓給客戶和員工，這樣的大度胸懷就是他們不斷戰(zhàn)勝自我的密碼，就是他們不斷走向光輝頂點(diǎn)的金鑰匙……